سياسات الاسترجاع والاستبدال

إننا نفخر باسمنا وسمعتنا من حيث الجودة والقيمة الممتازة وإذا لم تكن مقتنعا بمشترياتك يمكنك الاستبدال أو الإرجاع حسب سياسة الشركة
 
 
 
- تعد الموافقة على الطلب بمثابة موافقة على جميع الشروط والأحكام في الموقع وسياسة الاستبدال والإرجاع والالغاء ولا تتحمل شركة ريق النحل عبئ عدم اطلاع العميل عليها
 
- يشترط سلامة العبوة وعدم تضرر العبوة
 
- يشترط اعادة الهدايا التي حصل عليها العميل مع المنتج عند الشراء في عبوتها الأصلية وبحالتها الأصلية عند الرغبة في الاستبدال او الإرجاع
 
- يشترط إعادة الهدايا بشكل كامل " لا يمكن استبدال او استرجاع جزء من الهدايا "
 
- يشترط توفر التغليف الخاص بالمنتجات عند الارجاع او الاستبدال وذلك لحماية المنتجات من الضرر او التلف
 
- لا يمكن استبدال أو استرجاع الخلطات الخاصة (التي يتم تركيبها حسب طلب العميل) والمنتجات المستعملة كما لا يمكن استبدال أو إرجاع المشتريات الخاصة بالخلطات
 
- رسوم التوصيل، رسم الدفع عند الاستلام غير مستردة بأي حال من الأحوال
 
- الطلبات الدولية المرسلة إلى خارج المملكة العربية السعودية غير قابلة للاستبدال أو الإرجاع
 
- لا نقبل ترجيع المنتجات المُتضررة بسبب سوء الاستخدام ولنا الحق بالموافقة على قبول ترجيع المنتجات التي لا تستوفي المعايير المذكورة أعلاه
 
- لنا الحق بالموافقة على رفض ترجيع المنتجات التي لا تستوفي المعايير المذكورة أعلاه حيث سيتم ارجاعها للعميل متحملاً رسوم شحنها ذهاباً وإياباً
 
 
 
الضمان
 
نضمن للمشتري أن منتجاتنا المباعة عن طريق متجرنا معبأة حسب الشروط والمواصفات، إلا أننا لا نقدم لك أي ضمان أنها تفي بتطلعاتك. لا يمتلك أي وكيل أو موظف أو ممثل عن الشركة أي سلطة تمكنه من إلزام شركتنا بأي تمثيل أو تأكيد أو ضمان للبضاعة. لن يتم اعتبار أي من هذه التمثيلات والتأكيدات والضمانات كجزء من هذا الاتفاق وعليه فإنها باطلة. في حال وجود أي عيب في المواد أو التصنيع فإن المشتري لديه حل وحيد وهو إتباع سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بشركة ريق النحل، وغير ذلك فإن الشركة تخلي مسئوليتها من هذه العيوب ولا تتحمل الشركة بناءً على الضمان المذكور سابقاً أي مسؤولية في حال الضياع أو التلف الناتج عن سوء استخدام المنتج. كما ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية أو ضمانات فيما يتعلق بتصاميم المنتجات. الضمان المذكور أعلاه يستبدل ويستثني جميع الضمانات الأخرى سواء أكانت ضمانات صريحة أو ضمنية أو نظامية مثل الضمانات المتعلقة بقدرة المنتج أو كفاءته.
 
 
 
التعويضات وحدود المسؤولية
 
- لا تتحمل شركة ريق النحل مسؤولية أي خسارة تبعية، أو عرضية، أو تلف أو مصاريف ناتجة بشكل مباشر أو غير مباشر من بيع أو استخدام المنتج والتعامل معه أو أي سبب مرتبط بذلك. ومهما كانت الادعاءات الموجهة لشركتنا، بما فيها ادعاءات عدم الالتزام بالضمان أو الإهمال، فإن مسؤوليتها تنحصر فقط باستبدال المنتجات - في حال توفرها - التي لا تتوافق مع هذه الاتفاقية، أو إعادة قيمة هذه البضاعة وإرجاعها إلى حساب المشتري. إذا طلبت شركة ريق النحل إرجاع السلع إليها فسوف يتم إيصال الشحنة المرجعة إلى شركتنا بناء على تعليمات الإرجاع الخاصة بالشركة، وعليه فإن التعويضات المذكورة في هذه الفقرة تمثل المصدر الوحيد للمشتري ضد شركة ريق النحل إذا أخلت بإحدى التزاماتها سواء أكان الضمان أو أي إخلال من نوع آخر. ما دامت شركتنا تقوم بما في وسعها لتصحيح أي خرق للنظام من الممكن حصوله، فإنها تحرص أن تكون التعويضات التي توفرها كما هو مذكور في هذا البند مرضية
 
- لا يحق للعميل الاسترجاع النقدي مقابل إعادة المنتجات التي حصل عليها من خلال الشراء بقسائم الشراء المجانية، حيث يتم تعويضه بقسائم أخرى، مع أحقية العميل استرجاع المبلغ النقدي المدفوع فقط وفق سياسة الابدال والإرجاع
 
- في حال حصول العميل على رصيد مجاني أو قسيمة مشتريات مجانية، فإنه لا يحق له تحويل الرصيد إلى مبالغ نقدية
 
- في حال شراء العميل للمنتجات عبر بطاقات فيزا أو ماستر كارد، ورغب العميل باستعادة المبلغ فسيتم التعويض من خلال إعادة الدفع إلى نفس بطاقة الفيزا أو الماستر كارد التي تم الشراء بواسطتها، وتخضع فترة الاستعادة إلى سياسة البنك (أو وسيط الدفع الإلكتروني) المزود للخدمة
 
- في حال حصول العميل على شحن مجاني نظير شرائه لمنتجات، ورغب بإرجاع المنتجات، فيحق لشركة ريق النحل إعادة احتساب تكلفة الشحن المجانية ذهابا وايابا او حسب تراه شركة ريق النحل مناسبا.
 
 
 
رسوم الجمارك على الاستيراد
 
عندما يتم شحن الطرد دوليًا، فقد يخضع لضرائب الاستيراد و / أو الرسوم الجمركية و / أو الرسوم المفروضة (مثل رسوم المناولة) من قبل الجمارك في بلد المقصد، هذه الرسوم هي مسؤولية العميل.
 
 
 
الشحن والتوصيل
 
قيمة الشحن لجميع مدن المملكة هو: (25) ريال
 
 
 
كيف تقدم طلب إرجاع
 
أولًا: تحتاج إلى اتباع الخطوات  https://iwtsp.com/966559663338
 
ثانياً: تحتاج إلى تقديم التالي:
 
1- نسخة من الفاتورة أو رقم الطلب
 
2- صور للمنتجات
 
3- إبقاء جميع المنتجات معك حتى المعيب منها
 
4- سيتم التحقق من شروط الاستبدال والاسترجاع
 
 
 
استعادة أموالك بعد الموافقة على عملية الإرجاع والإلغاء والاستبدال وفق سياسة المتجر:
 
إذا أتممت الشراء بواسطة بطاقة الائتمان أو بطاقة مدى، سيتم إرجاع المبلغ إلى وسيلة الدفع الإلكترونية التي قمت باستخدامها
 
أياً كانت خلال يوم الى خمسة عشرة أيام عمل او أكثر في حال الظروف القاهرة او غير الاعتيادية عدم تزويدنا باي طلبات.
 
إذا تمت عملية الشراء بواسطة الدفع عن الاستلام، سنقوم بردّ قيمة الطلب عبر حوالة بنكية لحسابك الخاص خلال يوم إلى خمسة عشرة أيام عمل.
 
سيتم ارسال ايصال الدفع على رقم الخاص بكم سواء عملية عكسية لنفس العملية الشراء او حوالة بنكية للحساب المرسل منكم او تابي او تمارا.
 
لا يحق للعميل المطالبة باي شيء في حال تجاوز مدة المحددة اعلاه.
 
 
 
 
 
يمكنك إلغاء أو إرجاع الخاصة بـ(تمارا) او بـ(تابي) عبر موقع المتجر.
 
يرجى التواصل مع تمارا من خلال لشات عبر الرابط التالي: https://support.tamara.co/hc/ar/requests/new
 
 
 
هل استلمت سلعة غير التي قمت بشرائها أو ناقصة؟
 
نعتذر لك عن الخطأ، ونرجو منك إبلاغنا فوراً عبر إرسال رسالة على الواتس أب وارفاق صور للطلب، وسنقوم باستبدال المنتجات وتوصيل الشحنة الصحيحة لك دون تكاليف إضافية أو لاستبدال المنتج من خلال رفع طلب، كذلك في حال النقص سنقوم بأرسال المنتج المتبقي أو عادة مبلغه لكم مقابل المنتج ولكم الحق بإلغاء الطلب كاملا واعادة الطلب لنا في حال النقص ومن ثم اعادة مبلغ لكم كاملا او طلب توصيل المنتج الناقص لكم فقط وفقًا لسياسة الاستبدال والإرجاع.
 
 سياسة الاستلام من الفرع 
 
بمجرد أن يكون طلبك جاهزاً للاستلام، ستصلك رسالة نصية تحتوي على رمز تحقق. يجب عليك تقديم هذا الرمز للموظف لاستلام الطلب.
 
1- سيتم تجهيز طلبك في المستودع وارساله الى الفرع الذي حددته.
 
2- يمكنك استلام الطلب من الفرع خلال 10 ايام من وصوله. اذا لم يتم الاستلام خلال هذه الفترة، سيتم اعادة الطلب الى المستودع برسم قدرها 25 ريال.
 
3- في حال رغبتك في شحن الطلب الى عنوانك او اعادة شحن الطلب الى الفرع مرة أخرى، سيتم فرض رسوم قدرها 25 ريال.
 
4- في حال الغاء الطلب، ستحتفظ شركة ريق النحل برسوم توصيل الطلب للفرع وارجاعه الى المستودع بمبلغ 50 ريال.
 
5- اذا تجاوز الطلب 10 ايام دون استلامه، سيتم فرض رسوم تخزين قدرها 10 ريال لكل يوم.
 
6- سيتم الغاء الطلب خلال شهر من تاريخه.
 
7- سيتم تحصيل الرسوم المعلنة على العميل وفقاً للسياسة المذكورة دون سابق انذار، حيث تحتفظ ريق النحل بالحق في تعديل هذه السياسات في أي وقت.
 
إلغاء لطلبات
 
يحق لريق النحل تصحيح أي خطأ غير مقصود في الخطابات الالكترونية الموجهة للعميل والتي قد تشمل الإعلانات والبيانات والإشعارات وغيرها، وسيتم إبلاغه بذلك فور علمه وقبل شحن المنتج أو البدء في تنفيذ الخدمة. بعد الإبلاغ، من حق العميل الاستمرار في تنفيذ الخدمة بعد التصحيح أو فسخ الالتزام واسترداد ما دفعه، ويشمل ذلك التكاليف الأخرى المترتبة على هذا الخطأ.
 
 
 
تحتفظ شركة ريق النحل بحق إلغاء الطلب لأي سبب من الأسباب التالية:
 
1.رفض / عدم قبول عملية الدفع الالكترونية
 
2.إذا كان عنوان التوصيل المعطى من قبل العميل خاطئ أو كانت معلومات الاتصال خاطئة أو لعدم القدرة على الوصول إلى العميل
 
3.عدم توفر المنتج في الوقت الحالي أو انتهت الكمية من المخزون
 
 
 
سياسة الشحن والتوصيل:
 
1. يجدر التنويـه بأنه نسعى مع شركات الشحن لتوصيل لجميع المدن حسب التغطية المتاحة لشركات الشحن ونعتذر عن تنفيذ الطلب في حال لم يكن ضمن تغطية شركة الشحن وسيتم ابلاغكم بذلك لذا يكون لكم الحق بالغاء الطلب واسترجاع كامل المبلغ لحسابكم فقط.
 
2. يجدر التنويه بأن استلام العميل الشحنة من شركة الشحن يعتبر إقرارا من العميل أن الشحنة (الكرتون) سليمة وبحالة جيدة ولم يتم فتحها قبل الاستلام.
 
3. أي تأخر في تسليم الشحنة بسبب الناقل يعتبر خارج مسؤولية شركة ريق النحل.
 
4. إذا تم ارجاع الطلب من قبل الناقل لعدم رد العميل أو التأجيل المتكرر أو خطأ في العنوان المدخل سيتحمل العميل قيمة الشحن وفق سياسة المتجر.
 
5. يتم تسليم طلبك في خلال مدة تتراوح بين (1-9) ايام عمل داخل المملكة العربية السعودية، وقد تمتد هذه المدة في أوقات المواسم والتخفيضات وشهر رمضان والأعياد.
 
6. في حال الشحن إلى باقي دول مجلس التعاون الخليجي (الإمارات، الكويت، قطر، سلطنة عمان، البحرين)، في هذه الحالة سوف يتم تسليم طلبك في خلال مدة تتراوح بين (3 – 30) ايام عمل إذا كان طلبك من خارج المملكة العربية السعودية.
 
7. عند استلام فريق العمليات لطلبك سيتم ارسال بريد الكتروني ورسالة نصية لك يحتوي على رقم طلب الشراء ورقم الشحنة ويمكنك تتبع مسار الشحنة عن طريق الموقع الالكتروني الخاص بشركة الشحن.
 
8. في حال تعذر العميل عن استلام الشحنة يعتبر الطلب ملغي ويتم استرجاع المبلغ المستحق للعميل متحملاً رسوم شحنها ذهاباً وإياباً أو في حال رغبة العميل باسترداد المبلغ لحساب البطاقة المستخدمة في عملية الشراء يجب عليه التواصل معنا لنقوم بذلك وفق السياسة.
 
10. في حال عدم التمكن من الوصول إلى العميل في الموعد المحدد لأسباب من العميل فإن شركة ريق النحل لا تتحمل أي مسؤولية حال تأخير الشحنة.
 
11. الألغاء يكون متاح قبل شحن الطلب وخلال اوقات العمل وفي هذه الحالة سيتم خصم رسوم الشحن وفق سياسة المتجر
 
12. التعويض بمنتج بديل نتيجة تلف بعض المنتجات نتيجة لظروف الشحن او لأي سبب اخر يتم بعد الإبلاغ عن المشكلة خلال مدة أقصاها 24 ساعة بعد إستلام الطلب
 
13. التعويض بمنتج بديل نتيجة نقص بعض المنتجات نتيجة لظروف الشحن او لأي سبب اخر يتم بعد الإبلاغ عن المشكلة خلال مدة اقصاها 24 ساعة بعد إستلام الطلب
 
14. يجدر التنويـه بأن شركة الشحن ستحتفظ بالشحنة لمدة 7 أيام في حال عدم استلامها من قبل العميل ومن ثم يتم اعادتها إلى المخزن.